Trocas e devoluções

A Madali Shop atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em todos os processos de troca e devolução.
Caso o produto recebido não esteja de acordo com o anúncio ou apresente algum problema, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita por meio dos canais de atendimento da Madali Shop.

Atenção no momento do recebimento
Recomendamos que o cliente verifique atentamente a embalagem no ato da entrega:

Caso a embalagem esteja violada ou avariada, o recebimento deve ser recusado imediatamente.
Se o produto apresentar quebras, danos ou divergência em relação ao anúncio, entre em contato com nosso atendimento para análise e orientação quanto à troca, devolução, reembolso ou novo envio.

Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem indícios de uso;
Seja enviado em sua embalagem original;
A nota fiscal acompanhe o produto.
Após o recebimento e análise do item, a Madali Shop dará andamento ao processo de reembolso.
Caso seja constatado que as condições acima não foram atendidas, o pedido de devolução poderá ser recusado e o valor do frete não será reembolsado.

Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada:

Ausência de defeito após análise técnica;
Danos causados por mau uso ou acidente;
Uso ou manipulação inadequada do produto;
Desgaste natural decorrente do uso.

Restituição de valores
A restituição será realizada após a aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada:
Boleto bancário, transferência ou PIX:
O reembolso será realizado via depósito ou PIX em até 15 (quinze) dias após a conclusão do processo de devolução.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Canais de atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato com a Madali Shop:
📞 (47) 99940-5381
📧 comercial@madalishop.com.br

A Madali Shop respeita integralmente a legislação vigente e trabalha para garantir uma experiência de compra segura, clara e justa para todos os clientes.